新世代智能客服 全面照顧行銷到客戶服務

Chatbot 的用途越來越廣泛,從行銷到客戶服務,可用於顧客查詢、預約、產品資訊到售賣,在不同行業都可以應用得到。好像 Sanuker 推出的「Chatbot X WhatsApp 客戶服務方案」,就將 Office 365 連接到公司的 WhatsApp 商用帳戶,就可以透過 Chatbot 在 WhatsApp 上進行簡單對答;若客人想聯絡銷售員,更可即時連結到 Office 365 的 Teams 功能,公司 sales team 會立即收到通知,同事可以即時與客人展開對話。

  • 系統將 Office 365 連接 WhatsApp 商用帳戶,並加入 Chatbot
  • 你可在 Chatbot 加設簡單對答,例如是「你們的門市地址在哪裡?」、「你們的 office hour 是幾點?」
  • 當客人透過 WhatsApp 找你的公司,就可以透過 Chatbot 在 WhatsApp 上進行自動化回覆,毋須擔心漏掉訊息
  • 若客人想了解更多,WhatsApp 會連結到 Office 365 的 Teams 功能,通知銷售員
  • 銷售員可在 Teams 與客人展開對話,而客人的查詢一直留在 WhatsApp

評價

這個系統的好處顯而易見:客人可以一直在 WhatsApp 向您的公司發問,而 Chatbot 先助您解答一些基本問題,增強客戶體驗,又減輕客戶服務工作;而比一般Chatbot 更勝一籌之處,就是當客人想聯絡真人時,系統可以即時用 Teams 通知銷售同事,不用打開自己電話的 WhatsApp,令整個銷售流程更方便快捷。

  • 適合公司規模:5 – 30人中小企
  • 適用行業:零售 / 服務業
  • 易用度:*****
  • 性價比:****

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